商务礼仪常识
- 礼仪简介一. 商务礼仪基本原则二. 基本礼仪常识三. 介绍礼仪四. 握手礼仪五. 拜访礼仪六. 接待礼仪
- 商务礼仪基本原则微笑——人生的无价之宝微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。相互尊重——最基本却也最重要与人交往的过程中多想自己为对方做了什么。尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。
- 基本礼仪常识讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。仪表篇不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在某些场合，适当的美容化妆（在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。
- 基本礼仪常识仪表篇注重点：⑴ 常梳洗保清洁⑵ 烫发、染发要审慎对待发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。
- 基本礼仪常识仪表篇遵循国际通行的“TPO”三原则：T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。O(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。讲究协调：要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。要与职业身份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。
- 基本礼仪常识仪表篇1、袖子上的商标(小布条)剪掉2、把扣子系好，不宜敞开3、西装外套上的口袋不装东西西装1、衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出1.5厘米2、颜色以纯色的为佳3、袖口长处西装袖口2厘米4、下摆塞进裤子5、衬衫配领带，扣子全系上，不卷袖子。不系领带时，最上面扣子不要扣衬衫1、裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳2、裤线要清晰、笔直3、裤扣要扣好，拉链全部拉严长裤1、穿西装一定要配皮鞋2、皮鞋颜色与西装相近3、袜子色彩与皮鞋相近鞋袜
- 基本礼仪常识仪表篇对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：⑴ 考虑自己的身材身材矮胖避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服⑵ 考虑自身的肤色肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服装，更显得肤色细白洁润 肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果
- 基本礼仪常识仪表篇(3) 衣着搭配要协调上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上着职业装而下着牛仔裤讲究色彩的和谐统一(4) 服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等(5) 饰品——巧着一物尽风流适应场合：高档珠宝首饰，不宜在工作、休闲时佩戴适合身份：选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。男士若戴项链最好不要外露 扬长避短：选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素量少为佳：炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。总量上不可超过3种
- 基本礼仪常识行为篇正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗注意防止不雅站姿：1、歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等2、两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等3、搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等
- 基本礼仪常识行为篇坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视， 嘴唇微闭，微收下颌， 面带笑容。起立时，右 脚向后退半步，而后直 立站起，收右脚
- 基本礼仪常识行为篇行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。标准走姿要求：1、行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑2、手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动3、身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈
- 基本礼仪常识行为篇行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离1、随情境变化在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象2、有角色意识 如果主次不分，没大没小，反客为主3、有距离概念 在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。
- 基本礼仪常识言语篇未曾说话先有礼，一旦开口更有礼1、说话时要注意对方心态和时机 要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样 特殊的日子、特定的时刻，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果 他人陷入困境之时、心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效2、不可说假话、空话、大话“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。3、注意区分客套语和反语日常生活及社交中，还有一类“言不由衷”的现象，是出于特定的需要和惯例，则不能视为虚伪和失礼亲友，尤其是情侣之间，常说些“冤家”、“好恨你”等等，且不必为他们担心，这些带戏谑的反语，与相敬如宾相辅相成，也是一种生活的情趣
- 基本礼仪常识言语篇在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚1、职场性称呼 以交往对象的职务、职称等相称，如、“陈经理”、“郑老师”之类，以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼2、姓名性称呼其一，连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前缀，如“老张”、“小黄”，比较尊敬随和，也较常用;姓加后缀，如“王老”之类则尊敬有加，只能对德高望重者 其三，只称其名，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。泛称性称呼：对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。在公司、服务行业对男士称“先生”、已婚女性称“女士”;购物、问路等场合常用同志、师傅、老板之类的泛称，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切
- 基本礼仪常识言语篇尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语1、“贵”字仍常用以尊称对方及其单位、公司，如“贵处”、“贵公司”等。2、再者询问年龄，对年轻人可问“请问贵庚多少”，对长者可问“老人家高寿几何”。初次见面——久仰 麻烦别人——打扰 很久不见——久违 求给方便——借光 请人批评——指教 托人办事——拜托 求人原谅——包涵 赞人见解——高见
- 介绍礼仪主人和客人之间，主人先做介绍男士和女士之间，男士先做介绍长辈和晚辈之间，晚辈先做介绍以想与对方结识者，先自己做介绍居中介绍谁为居中介绍人？ 1、家庭聚会时女主人为介绍人; 2、社交活动时对口人员为介绍人 3、公务活动时专业人士为介绍人 居中介绍的礼仪顺序 1、长辈与晚辈之间，先介绍晚辈 2、上级与下级之间，先介绍下级 3、职务高的与职务低之间，先介绍职务低的
- 介绍礼仪会议介绍会议开场人物介绍顺序：举办各类会议开场时，先介绍职位高、权力高的人物，依次再介绍职位低、权力低的人物。 为他人介绍时，要注意顺序 1、应先把男子介绍给女子 2、把年轻的介绍给年长的 3、把地位低的介绍给地位高的 4、把未婚的女子介绍给已婚的妇女 5、把儿童介绍给成人 作为被介绍者 应当表现出结识对方的热情，目视对方。除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。在宴会桌上和会谈桌上一般只需微笑点头有所表示即可。 介绍具体的人，要用敬辞 如“王小姐，请允许我向您介绍一下，这位是刘先生”。同时还应该礼貌用手示意，而不要用手指去指点。
- 握手礼仪“见面”握手：说声“您好!”、“好久不见”等，表示欢迎、问候、友好的意思; “分别”握手：说声“再见!”等，表示依依惜别、亲切的意思 “祝贺”握手：说声“祝贺您!”、“恭喜您!”等，表示诚恳的意思 “慰问”握手：说声“辛苦!”、“受累!”、“早日康复!”等，表示对遭遇不幸的 慰问; “致谢”握手：说声“非常感谢!”、“劳您费心”等，表示深深的谢意。
- 握手礼仪上下级之间，上级伸手后，下级再趋前接握 宾主之间，客人抵达时主人应向客人先伸手，客人离开时客人先伸手; 长辈晚辈之间，晚辈等长辈先伸手之后再握 男士与女士之间，男士等女士先伸手之后再握 已婚与未婚之间，未婚者等已婚者伸手之后再握
- 接待礼仪接待工作的作用相互沟通交流的平台，展示企业形象的窗口。接待是体现企业文化、展示企业实力的一种途径。客人对企业的第一印象就来源于我们的接待工作，其中就包括没来之前的电话联系和下飞机、火车、汽车后的第一次见面接待。 高质量的接待工作有利于双方加强沟通和合作，有利于提高工作效率和效益。
- 接待礼仪接待工作的具体要求一是坚持以客为本 二是坚持对等接待。 三是坚持热情周到 四是坚持勤俭节约。 五是坚持分层次接待 六是体现人文特色。 七是提高保密意识 八是规避违规行为。
- 接待礼仪会议座位安排通常的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时
- 接待礼仪注：A为上级领导或外宾席，B为主方席 当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员
- 接待礼仪宴席座次安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情况而定。
- 接待礼仪当主宾的级别大大高于主人或主宾是上级领导时居中；客人多于主人时，客人尽量上座。
- 接待礼仪乘车座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。 （如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
- 接待礼仪面包车/中巴车
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